AI marketing: Cách thức hoạt động và ví dụ cụ thể

Nếu bạn chưa ứng dụng AI marketing, bạn có thể đã bị bỏ lại phía sau. Các công cụ AI đang ngày càng phổ biến, với nhiều tính năng được thiết kế riêng để giúp marketer quảng bá sản phẩm và dịch vụ hiệu quả hơn.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào AI marketing: Lợi ích khi ứng dụng AI, cách AI được sử dụng trong thực tế, cùng một số công cụ AI giúp bạn bắt đầu với trí tuệ nhân tạo.

Tóm tắt điểm chính

• AI mang lại nhiều lợi ích cho đội ngũ marketing, từ việc tăng tốc các tác vụ lặp lại, cung cấp insight có chiều sâu cho đến cải thiện hiệu suất tổng thể.
• Bạn có thể sử dụng AI trong lập kế hoạch và sáng tạo nội dung, phân tích đối thủ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và nhiều hoạt động khác.
• Có rất nhiều công cụ AI giúp bạn tự động hóa quy trình và tinh gọn chiến lược marketing.

Lợi ích khi sử dụng AI Marketing

Câu hỏi đặt ra là vì sao bạn nên đưa AI vào chiến lược marketing? Nếu được sử dụng đúng cách, những công cụ này hứa hẹn sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho đội nhóm của bạn 

Tăng tốc quy trình

AI giúp marketer đẩy nhanh quy trình làm việc và giảm đáng kể thời gian cho các tác vụ thủ công. Theo HubSpot’s State of AI Report, 79% marketer cho biết AI giúp họ dành ít thời gian hơn cho công việc thủ công.

Cải thiện yếu tố cá nhân hóa

AI có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng ở quy mô lớn, giúp bạn khai thác nhiều insight hơn và hiểu rõ cách cá nhân hóa nội dung cũng như phân khúc khách hàng. Việc cá nhân hóa tốt hơn sẽ giúp cải thiện đáng kể hiệu quả các chiến dịch marketing.

Insights cụ thể hơn

Nhờ khả năng phân tích dữ liệu vượt trội so với con người, AI mang lại insight chính xác và giá trị hơn. Chẳng hạn, AI có thể giúp bạn nhận diện xu hướng từ sớm, dự báo doanh số và hành vi khách hàng hiệu quả hơn, đồng thời hỗ trợ đội ngũ marketing ra quyết định chính xác hơn.

Tiết kiệm chi phí

Tích hợp AI vào quy trình làm việc của đội nhóm giúp tiết kiệm thời gian, nguồn lực và tối ưu chi phí marketing. AI không thay thế con người ở vai trò cốt lõi, nhưng có thể xử lý các tác vụ lặp lại, giúp đội ngũ tập trung vào những hoạt động tác động trực tiếp đến doanh thu.

Lợi tức đầu tư (ROI) cao hơn

AI giúp đội ngũ marketing hiểu khách hàng tốt hơn, cá nhân hóa chiến dịch và tạo nội dung hiệu quả hơn, từ đó tăng ROI. Hãy bắt đầu áp dụng AI vào công việc hằng ngày để cải thiện hiệu suất tổng thể ngay.

9 cách áp dụng AI vào hoạt động Marketing

Do AI còn tương đối mới, bạn có thể chưa hoàn toàn hiểu cách AI kết hợp với marketing như thế nào. Nhưng thực tế, có rất nhiều ứng dụng quan trọng mà AI có thể giúp bạn khai thác.

• Lập kế hoạch nội dung: Chatbot AI có thể là một trợ giúp đắc lực trong việc lên ý tưởng nội dung. Hãy cho chatbot biết về doanh nghiệp của bạn và các mục tiêu nội dung tổng thể, đồng thời yêu cầu cung cấp các chủ đề mà bạn chưa đề cập đến. Sau đó, bạn có thể sử dụng công cụ SEO để tìm các từ khóa phù hợp và phát triển nội dung xoay quanh chúng.
• Xây dựng nội dung: Mặc dù AI không nên đảm nhiệm toàn bộ quy trình tạo nội dung, nhưng vẫn đóng vai trò là trợ thủ đắc lực. Bạn có thể dùng AI để lên outline bài viết, gợi ý phần mở đầu hoặc viết sẵn một bản tóm tắt làm nền tảng để mở rộng nội dung.
• Marketing automation: Tích hợp các công cụ AI vào quy trình marketing automation để nâng cao năng suất của nhóm. Các công cụ AI có thể sử dụng như một bước trong quy trình làm việc hoặc có thể giúp bạn thiết lập các quy trình làm việc mới, từ đó cải thiện hiệu quả.

• Dịch vụ khách hàng: AI có thể là một trợ giúp đắc lực trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Sử dụng AI chatbot cho website để giúp trả lời các câu hỏi cơ bản của khách hàng, đồng thời chuyển các vấn đề lớn hơn cho nhân viên. Điều này có thể đảm bảo nhóm chăm sóc khách hàng của bạn chỉ phải xử lý các vấn đề lớn, quan trọng cần sự xuất hiện của con người, trong khi AI sẽ trả lời tất cả các câu hỏi nhỏ hơn.
• Phân khúc đối tượng: Các công cụ AI có thể phân tích lượng lớn dữ liệu khách hàng, giúp bạn phân khúc đối tượng hiệu quả hơn nhiều so với việc nhóm của bạn tự phân tích thông tin. Phân khúc có thể giúp bạn tạo ra các chiến dịch và cá nhân hóa marketing.
• Lắng nghe mạng xã hội (Social listening): Tích hợp AI vào chiến lược social marketing để phân tích dữ liệu nhanh hơn, nắm bắt cảm xúc, phản ứng chung và tạo ra bản tóm tắt các cuộc trò chuyện của khách hàng. Sự hỗ trợ này giúp chiến lược social listening trở nên chính xác và hiệu quả hơn.

• Phân tích cạnh tranh: Nhờ khả năng phân tích dữ liệu mạnh mẽ, AI là công cụ rất hữu ích để khai thác insight đối thủ. Bạn có thể so sánh hiệu suất của đối thủ với chính mình, đồng thời phân tích xu hướng thị trường để dự đoán những gì có thể xảy ra trong tương lai.
• Phân tích dự đoán: Tương tự, AI có thể được sử dụng để dự đoán hành vi khách hàng bằng cách phân tích các chiến dịch trong quá khứ và dự báo kết quả dựa trên dữ liệu lịch sử. Nhờ đó, bạn có thể xây dựng các chiến dịch mới hiệu quả hơn ngay từ ban đầu.
• Các tác vụ hành chính: AI cũng rất hữu ích với các tác vụ hành chính cơ bản như nhập dữ liệu, lên lịch, trích xuất báo cáo,… Sử dụng AI cho các công việc thủ công giúp tiết kiệm thời gian để nhóm của bạn tập trung vào những công việc quan trọng hơn.

Khám phá 3 ví dụ sử dụng AI Marketing

Khám phá một số ví dụ thực tế về cách doanh nghiệp ứng dụng AI để marketing sản phẩm và khiến trải nghiệm khách hàng trở nên hấp dẫn hơn.

Spotify

Spotify là một nền tảng nghe nhạc trực tuyến, gần đây đã ra mắt sản phẩm AI riêng để giúp người dùng có trải nghiệm nghe nhạc tốt hơn. Sản phẩm AI này được gọi là “DJ”, cách thức hoạt động là phân tích các bài hát bạn yêu thích và phát nhạc dựa trên thói quen nghe nhạc trước đây của bạn.

“DJ” sẽ phát một nhóm 5 bài hát cùng phong cách, rồi quay lại “on mic” để dẫn dắt sang 5 bài tiếp theo. Nếu người nghe không hứng thú, họ chỉ cần nhấn vào biểu tượng “DJ” để chuyển sang playlist khác.

Trải nghiệm này tạo nên sự khác biệt rõ ràng, giúp Spotify nổi bật giữa các nền tảng phát nhạc trực tuyến khác.

Curlsmith

Curlsmith là thương hiệu chuyên về chăm sóc tóc xoăn, với chatbot được tích hợp ngay trên website nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng tìm đúng sản phẩm họ cần.

Như bạn có thể thấy, tất cả các phản hồi của chatbot đều được “Tự động hóa bằng AI”. Khách hàng có thể sử dụng chatbot này để:

• Tìm sản phẩm phù hợp với kiểu tóc xoăn của họ
• Kiểm tra đơn hàng gần đây
• Đặt câu hỏi về việc mua sắm với Curlsmith
• Hỏi về giảm giá
• Thay đổi đơn hàng

Có các phản hồi được lập trình sẵn, nhưng nếu người dùng nói rằng họ cần thêm trợ giúp, sẽ có chatbot AI hội thoại đảm nhận vai trò hỗ trợ. Chatbot này phân tích câu trả lời của người dùng để cung cấp câu trả lời phù hợp nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Heinz

Cách đây vài năm, Heinz đã thực hiện chiến dịch quảng cáo sáng tạo cách đây và sử dụng AI để giúp họ xây dựng chiến dịch đó. Quảng cáo kể câu chuyện về việc nhóm của Heinz đã nhập từ “ketchup” vào một công cụ tạo hình ảnh bằng AI, và kết quả là một chai tương cà có logo trông giống hệt logo của Heinz.

Về cơ bản, chiến dịch muốn nói rằng, “ngay cả AI cũng biết tương cà là của Heinz” và giới thiệu một số gợi ý khác mà nhóm đã chạy qua công cụ tạo hình ảnh bằng AI, tất cả đều bao gồm từ “ketchup” và kết quả họ nhận được đều tương tự nhây.

Đây là một cách sáng tạo để kết hợp các công cụ AI vào chiến dịch marketing, đồng thời mang lại hiệu quả cực kỳ cao.

Gợi ý một số công cụ AI Marketing phổ biến

Nếu bạn bắt đầu tích hợp AI vào chiến lược marketing của mình, bạn cần tìm đúng công cụ để sử dụng. Khám phá 6 gợi ý về công cụ AI Marketing dưới đây để lựa chọn công cụ phù hợp với nhu cầu.

ChatGPT: Chatbot AI

ChatGPT là AI chatbot có thể cung cấp câu trả lời cho bất cứ điều gì bạn nhập vào. Công cụ này hỗ trợ hiệu quả trong nhiều hoạt động như:

• Brainstorm ý tưởng
• Xây dựng outline nội dung
• Tổng hợp các nghiên cứu
• Tối ưu nội dung
• Phân tích thị trường

Thực tế là ChatGPT có thể hỗ trợ gần như mọi yêu cầu bạn đưa ra. Bạn cũng có thể tải file Excel để phân tích dữ liệu lịch sử, từ đó tạo phân tích dự đoán, dự báo hành vi khách hàng và khai thác insight đối thủ – ngay cả khi không dùng các công cụ chuyên cung cấp những tính năng này.

Nếu bạn không sử dụng bất kỳ công cụ AI nào khác, ít nhất bạn cũng nên có tài khoản ChatGPT.

Giá cả: Hoàn toàn miễn phí nhưng sử dụng khá hạn chế. Gói trả phí từ 20$/tháng để mở khóa thêm nhiều mô hình mới và tính năng chuyên sâu.

Jasper: Công cụ tạo Nội dung

Nếu bạn cần hỗ trợ sản xuất nội dung, Jasper là công cụ rất phù hợp. Nền tảng này có không gian làm việc trực quan, giúp bạn tạo nội dung ở quy mô lớn, tối ưu hóa nội dung để đạt hiệu quả tốt nhất, thực hiện các nghiên cứu và phát triển ý tưởng toàn diện.

Mặc dù Jasper là công cụ tạo nội dung tối ưu dành cho marketer, Jasper còn cung cấp AI agents – AI hoạt động hoàn toàn tự động giúp bạn hoàn thành nhiều công việc hơn trong thời gian ngắn hơn.

Giá cả: Các gói trả phí từ 39$/tháng/người dùng.

Midjourney: Công cụ tạo Hình ảnh

Midjourney là nền tảng tạo hình ảnh do AI hỗ trợ. Ban đầu công cụ này được vận hành thông qua máy chủ Discord (vẫn còn hoạt động), nhưng hiện đã có web app giúp trải nghiệm dễ dàng hơn. Người dùng có thể nhập mô tả bằng văn bản, tải lên hình ảnh để tham khảo và kết hợp một số thông số tích hợp sẵn của Midjourney để tạo hình ảnh phục vụ cho hoạt động marketing.

Công cụ này cho phép tạo ảnh chân thực, ảnh nghệ thuật, phong cách siêu thực và nhiều dạng sáng tạo khác. Midjourney cũng đang mở rộng sang tác vụ tạo video, hứa hẹn đem lại bước đột phá trong việc sản xuất video quảng cáo.

Giá cả: Các gói trả phí từ 8$/tháng.

Hootsuite: Tạo nội dung mạng xã hội

Hootsuite là nền tảng quản lý mạng xã hội, nhưng cũng cung cấp nhiều công cụ AI miễn phí giúp marketer tạo ý tưởng cho bài đăng. Một số công cụ gồm:

• Tạo chú thích
• Tạo tweet
• Tạo tiêu đề video
• Tạo mô tả video
• Tạo hashtag
• Tạo tên người dùng
• Tạo tiểu sử mạng xã hội (social profile)
• Tạo ý tưởng nội dung
• Tạo ý tưởng blog

Hãy tận dụng những công cụ hoàn toàn miễn phí này để brainstorm thêm nhiều ý tưởng cho bài đăng trên mạng xã hội. Đây cũng là ví dụ điển hình về AI marketing, khi vừa mang lại giá trị cho người dùng vừa giúp Hootsuite quảng bá thương hiệu tự nhiên.

Giá cả: Các công cụ AI generator hoàn toàn miễn phí. Bộ công cụ quản lý mạng xã hội của Hootsuite có giá từ 99$/người dùng/tháng.

Zapier: Marketing Automation

Zapier là một nền tảng marketing automation ứng dụng AI, giúp marketer dễ dàng xây dựng quy trình làm việc một cách tự động. Zapier hoạt động thông qua các “zap”, bằng cách kết nối các công cụ với nhau để tạo ra quy trình tự động hóa mà trước đây không thể thực hiện được.

Ví dụ: Tự động thêm khách hàng tiềm năng vào CRM, tự động thêm bài đăng blog mới vào lịch nội dung hoặc tự động thêm khách hàng mới vào trang bảng tính để theo dõi.

Tuy nhiên, đây chỉ là một số zap cơ bản. Zapier còn hỗ trợ những quy trình nâng cao, tận dụng AI để tự động hóa các tác vụ marketing phức tạp hơn.

Giá cả: Miễn phí với 100 tác vụ/tháng. Nếu có nhu cầu sử dụng nhiều hơn, bạn có thể sử dụng gói trả phí với 19,99$/tháng.

Tidio: Chatbot

Tidio là phần mềm chatbot giúp doanh nghiệp tạo chatbot AI riêng để tương tác với khách hàng. Người dùng có thể nhận hỗ trợ, gợi ý sản phẩm hoặc đặt lịch hẹn ngay trong chatbot.

Bạn có thể huấn luyện AI assistant Lyro với dữ liệu doanh nghiệp để tự động hỗ trợ khách hàng, đồng thời chuyển các câu hỏi phức tạp hơn đến nhân viên khi cần thiết.

Giá cả: Linh hoạt theo số lượng cuộc trò chuyện mỗi tháng. Miễn phí cho tối đa 50 cuộc trả phí. Nếu có nhu cầu sử dụng thêm, bạn có thể tham khảo gói trả phí từ 24,17$/tháng cho 100 đoạn hội thoại trở lên.

Một số câu hỏi thường gặp

Một số ví dụ về AI marketing hiện nay là gì?

Chatbot – 1 dạng AI đang rất phổ biến trên các trang web kinh doanh. Các ví dụ trong lĩnh vực marketing bao gồm nhắm mục tiêu quảng cáo, định giá động (dynamic pricing) và ChatGPT.

AI đang thay đổi ngành marketing như thế nào?

Tác động lớn nhất của AI đối với ngành marketing là tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Điều này giúp digital marketer có thêm thời gian để tập trung vào các dự án và đưa ra chiến lược với quy mô lớn hơn.

Làm thế nào để sử dụng AI trong digital marketing?

Hãy áp dụng AI vào những công việc thực sự mang lại giá trị. Tự động hóa các tác vụ lặp lại như làm báo cáo , lên lịch và chăm sóc khách hàng. Sử dụng AI để đẩy nhanh quá trình lập kế hoạch nội dung và rút ra insight từ dữ liệu nhanh hơn. Để AI xử lý những việc lặp lại và đội nhóm của bạn sẽ tập trung vào chiến lược, sáng tạo.

Bạn có nên tin tưởng các công cụ AI không?

Về bản chất, không có gì đáng lo ngại khi sử dụng các công cụ AI. Tuy nhiên, bạn nên xem xét bất kỳ công việc nào được tạo ra từ AI để tránh các vấn đề như đạo văn hoặc sai lệch thông tin.

AI là tương lai của marketing

AI là một phần quan trọng của marketing hiện nay. Bạn có thể sử dụng các công cụ này để tạo nội dung cho các chiến dịch marketing, phân tích kết quả, dự đoán xu hướng tương lai. Để có thêm ý tưởng ứng dụng AI marketing, hãy khám phá ngay bộ công cụ AI trên website của chúng tôi.