Toàn cảnh AI marketing: 6 góc nhìn mới từ chuyên gia đầu ngành

Trong báo cáo “State Of AI In Marketing”, 155 marketer đã chia sẻ góc nhìn về cách AI đang thay đổi hoạt động marketing. AI đã len lỏi vào quy trình làm việc, sản xuất nội dung cho đến KPI và định hướng cho ngành marketing trong tương lai.

AI đang được triển khai với tốc độ rất nhanh, nhưng điều đó không đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đang ứng dụng hiệu quả.

Thực tế hiện nay trên thị trường vẫn thiếu benchmark và dữ liệu rõ ràng về cách AI được sử dụng trong marketing. Điều này khiến marketer và nhà quản lý gần như phải “tự dò đường” trong quá trình ứng dụng AI vào công việc.

Chính vì vậy, báo cáo “State Of AI In Marketing” được thực hiện nhằm mang đến góc nhìn thực tế hơn cho CMO và marketing leaders, giúp họ đưa ra quyết định chính xác hơn trong bối cảnh ngành đang thay đổi liên tục.

Khảo sát tập trung vào 8 câu hỏi xoay quanh Generative AI và thu về 155 phản hồi từ các senior marketers, directors và lãnh đạo cấp cao tại Mỹ. Qua đó, báo cáo mang đến cái nhìn rõ hơn về cách thức marketing leaders đang nhìn nhận và ứng dụng AI ở thời điểm hiện tại.

Trong khi một số doanh nghiệp ghi nhận sự cải thiện rõ rệt về hiệu suất làm việc, một vài marketers khác vẫn đang gặp khó khăn với chất lượng đầu ra, sự thiếu nhất quán trong việc xây dựng brand voice (tiếng nói thương hiệu) hay các vấn đề pháp lý liên quan đến AI.

Báo cáo được chia thành 5 nhóm nội dung chính:

• Các công cụ AI được marketer sử dụng phổ biến nhất.
• Cách marketer ứng dụng AI trong công việc.
• Kết quả thực tế mà AI mang lại.
• Những thách thức và hạn chế khi triển khai AI.
• Các hạng mục đầu tư AI trong thời gian tới.

Dù đang xây dựng chiến lược AI hay quản lý team marketing, báo cáo này có thể xem là nguồn tham khảo hữu ích để benchmark và đưa ra quyết định phù hợp trong giai đoạn ngành marketing thay đổi với tốc độ chưa từng có.

6 Insight nổi bật từ báo cáo

1. ChatGPT là công cụ AI được sử dụng nhiều nhất

Hơn 83% marketer cho biết ChatGPT giúp cải thiện đáng kể hiệu suất và hiệu quả công việc. Tuy nhiên, đây không phải công cụ AI duy nhất được sử dụng, mà marketer còn kết hợp với nhiều công cụ khác. Các nền tảng như Gemini, Perplexity, Claude hay Canva AI đang dần trở thành một phần trong “AI stack” của team marketing – nơi mỗi công cụ đảm nhận vai trò khác nhau trong quy trình làm việc.

2. AI tác động rõ nét nhất đến lĩnh vực Content

Không quá bất ngờ khi content là lĩnh vực ghi nhận ảnh hưởng rõ rệt nhất từ AI:

• 64.5% marketer cho biết AI hỗ trợ hiệu quả trong việc sáng tạo nội dung.
• 43.9% sử dụng AI với mục đích tối ưu nội dung.
• 43.9% ứng dụng AI để brainstorm và phát triển ý tưởng.

Tuy nhiên, AI không thay thế sự sáng tạo của con người mà chủ yếu đóng vai trò hỗ trợ. Đội ngũ marketing đang tận dụng AI để tăng tốc quy trình, tối ưu hiệu suất và vượt qua tình trạng creative block (bế tắc sáng tạo), thay vì thay thế hoàn toàn tư duy chiến lược và insight từ con người.

3. Tiết kiệm thời gian là giá trị lớn nhất AI mang lại

76.8% người tham gia khảo sát cho biết lợi ích rõ rệt nhất khi ứng dụng AI là tiết kiệm thời gian. Nhờ sự xuất hiện của AI, marketer có thể giảm bớt thời gian cho các tác vụ lặp lại để tập trung nhiều hơn vào các hoạt động mang tính chiến lược.

4. AI chưa thật sự tác động rõ rệt đến ROI

Dù AI đang giúp tối ưu vận hành và cải thiện hiệu suất làm việc, các chỉ số mang tính chiến lược như customer lifetime value (CLV – giá trị vòng đời khách hàng), lead quality (chất lượng lead) hay attribution (phân bổ chuyển đổi) gần như chưa có nhiều thay đổi. Điều này cho thấy AI hiện tại vẫn chủ yếu giúp cải thiện “cách làm việc”, chưa thật sự đem lại hiệu quả trong việc nâng cao chất lượng đầu ra nếu thiếu sự giám sát và chiến lược từ con người.

5. Chất lượng đầu ra vẫn là mối lo ngại lớn

54.2% marketer cho biết vấn đề lớn nhất khi sử dụng AI trong marketing là chất lượng đầu ra thiếu chính xác, không ổn định hoặc thiếu độ tin cậy. Đây cũng là lý do AI hiện tại vẫn cần sự kiểm duyệt và định hướng từ con người trước khi có thể tạo ra nội dung có sẵn để triển khai trong marketing.

6. Misinformation (thông tin sai lệch) là nỗi lo số 1

Mối quan tâm lớn nhất về AI không phải là nguy cơ mất việc, mà là rủi ro về misinformation (thông tin sai lệch). Có đến 62.6% người tham gia khảo sát cho rằng nội dung sai lệch do AI tạo ra là vấn đề đáng lo ngại nhất. Điều này phản ánh mức độ quan trọng của tính chính xác, độ tin cậy và uy tín thương hiệu trong thời đại AI-generated content (Nội dung được tạo bởi AI).

Một vài Insight đáng chú ý khác trong báo cáo 

Câu hỏi đặt ra là: Marketing Leaders đang tập trung đầu tư AI vào đâu? Các doanh nghiệp đang ưu tiên đầu tư AI vào những lĩnh vực đã và được chứng minh đem hiệu quả thực tế như:

• Analytics – Phân tích
• Customer experience – Trải nghiệm khách hàng
• SEO 
• Marketing attribution 
• Content production – Sản xuất nội dung

Cấu trúc team marketing thay đổi như thế nào trong thời đại AI?

Khảo sát cũng cho thấy nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu điều chỉnh cấu trúc team để tích hợp AI vào quy trình vận hành và sản xuất nội dung.

Tóm lại AI sẽ tác động mạnh nhất như thế nào trong 12 tháng tiếp theo?

Đây là phần thú vị nhất của báo cáo. Một số marketers dự đoán thị trường sẽ bước vào giai đoạn “content explosion” (bùng nổ nội dung) – nơi internet tràn ngập AI-generated content, khiến tiêu chuẩn về chất lượng và tính độc bản ngày càng được chú trọng cao hơn.

Một số ý kiến khác cho rằng hành vi tìm kiếm sẽ tiếp tục thay đổi mạnh, đồng thời những cá nhân hoặc doanh nghiệp không thích nghi với AI dần bị bỏ lại phía sau.

Tuy nhiên, không phải mọi dự đoán đều đem lại kết quả tiêu cực. Nhiều marketer tin rằng AI sẽ giúp san bằng khoảng cách giữa doanh nghiệp nhỏ và lớn, mở rộng khả năng tiếp cận các công cụ chất lượng cao và giúp một cá nhân có thể xử lý khối lượng công việc tương đương cả đội nhóm.