Cách gợi ý người dùng cho phép theo dõi trên iOS 14.5

Tháng 3/2021, iOS 14.5 sắp ra mắt, đi kèm framework bảo mật bắt buộc của Apple là App Tracking Transparency (ATT). Như bạn đã biết, framework này sẽ hiển thị thông báo yêu cầu người dùng chọn cho phép (opt-in) app theo dõi. Với developers (và vì thế cả advertisers), thuyết phục người dùng cho phép theo dõi sẽ là nhiệm vụ khó khăn nhưng bắt buộc. Vậy chính xác thì làm thế nào để người dùng đồng ý? Chúng tôi đã tổng hợp một số best practices cùng các gợi ý bạn có thể cân nhắc khi ATT ra mắt.

Năm ngoái, chúng tôi đã đăng hướng dẫn sơ bộ về cách xin quyền theo dõi. Từ đó đến nay, Apple đã làm rõ một số điểm, và các best practices bắt đầu hình thành qua trao đổi với các đối tác phát hành (publishing partners). Dưới đây là một số gợi ý thực tế giúp bạn có cơ hội thành công cao nhất.

Thông điệp cần cụ thể và rõ ràng

Apple cho phép bạn hiển thị một thông điệp ngắn giải thích lý do app xin quyền, thông qua chuỗi mục đích (purpose string, đôi khi gọi là usage description string) trong tệp info.plist của app. Dưới đây là một số ví dụ tốt, phù hợp với hướng dẫn của Apple:

• “Dữ liệu của bạn sẽ được dùng để hiển thị quảng cáo phù hợp với bạn.”
• “ID thiết bị dạng số của bạn sẽ được dùng để giữ quảng cáo phù hợp và không lặp lại.”
• “Dữ liệu của bạn giúp tối ưu trải nghiệm quảng cáo trong app (in-app ad) cho bạn.”

Tất nhiên bạn có thể tùy chỉnh những câu này theo cách của mình. Đây là app của bạn và bạn hiểu người dùng của mình nhất, vì vậy hãy điều chỉnh, thử nghiệm và lặp lại.

Facebook đã triển khai thông báo riêng để thuyết phục người dùng cho phép theo dõi quảng cáo. Thông điệp mới đang được hiển thị cho ngày càng nhiều người dùng nhằm giúp Facebook có dữ liệu về việc thay đổi quyền riêng tư của Apple có thể ảnh hưởng thế nào đến hoạt động kinh doanh của họ. Mạng xã hội này đã nhiều lần lên tiếng chỉ trích chính sách mới và tuyên bố công khai rằng họ sẽ dùng thông báo này để giáo dục người dùng và “giúp mọi người đưa ra quyết định sáng suốt hơn”.

Bạn chỉ được hỏi một lần, hãy tận dụng thật tốt

Mỗi app chỉ có một cơ hội để xin người dùng cho phép theo dõi qua framework này. Nếu người dùng chọn “Không cho phép” (Don’t Allow) trên hộp thoại, yêu cầu sẽ luôn trả về giá trị toàn số 0 cho IDFA, và app cũng bị cấm theo dõi người dùng bằng bất kỳ cách nào khác (việc không chia sẻ IDFA là hệ điều hành của Apple tuân thủ chính các yêu cầu quyền riêng tư của mình). Hiện chưa có cách nào để hiển thị lại hộp thoại như với lời mời đánh giá trên App Store. Người dùng chỉ có thể cho phép theo dõi bằng cách gỡ và cài lại app, hoặc vào phần Cài đặt (Settings).

Hiển thị thông báo vào lúc người dùng dễ đồng ý nhất

Nếu bạn dùng SKAdNetwork để thu hút người dùng (và với chiến dịch iOS thì bạn nên dùng), không cần hiển thị ATT ngay lần mở app đầu tiên. Developers có một số cách để cung cấp thêm ngữ cảnh trước khi người dùng được hỏi có cho phép app theo dõi hay không. Cần nhớ rằng thông báo ATT phải được hiển thị trước khi app khởi tạo bất kỳ SDK nào yêu cầu IDFA, vì các SDK này sẽ tìm IDFA ngay lập tức và lúc đó sẽ không tìm thấy.

Một số gợi ý để tăng tỷ lệ cho phép theo dõi

Phương án đối chứng (control)

Với hộp thoại opt-in của Apple, chúng tôi khuyên bạn thử 2 thời điểm gọi App Tracking Transparency. Kịch bản thứ nhất hiển thị hộp thoại của Apple ngay khi mở app, không có lời nhắc hay ngữ cảnh nào. Phần tùy chỉnh duy nhất là đoạn văn ngắn khai báo trong tệp .plist. Kịch bản thứ hai cũng chỉ cần tùy chỉnh trong tệp .plist, khác ở chỗ hộp thoại được gọi khi có một yêu cầu quảng cáo (ad request). Lưu ý có thể có độ trễ trước khi người dùng thực sự thấy quảng cáo. Bạn nên thử cả hai cách càng sớm càng tốt dưới dạng A/B test và ghi lại tỷ lệ cho phép theo dõi của từng cách để xem cách nào hiệu quả hơn.

Khi mở app

Kiểu opt-in này đề cao sự minh bạch. Luồng này dùng soft opt-in có gắn thương hiệu (pop-up do publisher tự thiết kế để giải thích vì sao người dùng nên đồng ý). Khi mở app, người dùng được giải thích và xem một ví dụ của thông báo xin quyền. Thông điệp có thể giải thích rằng dữ liệu được thu thập để hiển thị quảng cáo chất lượng cao và phù hợp. Sau đó người dùng được mời bấm “OK” trên thông báo mẫu. Cần nhớ rằng bạn không được chặn người dùng sử dụng app vì điều đó vi phạm điều khoản dịch vụ (TOS) của Apple, vì vậy chúng tôi khuyên nên có nút đóng để người dùng thoát ra.

Nếu người dùng chọn “OK”, App Tracking Transparency sẽ được gọi và người dùng được yêu cầu xác nhận cho phép hoặc từ chối theo dõi. Nếu người dùng chọn “Không cho phép” trên hộp thoại soft opt-in, họ sẽ nhận thêm tín hiệu khuyến khích (hiệu ứng chạm, rung lắc…) cho đến khi bấm “OK” hoặc hết thời gian.

Kèm video có thưởng (rewarded video)

Cung cấp video có thưởng giúp tạo thêm ngữ cảnh và cho người dùng nếm thử phần thưởng. Ban đầu, người dùng không thấy ngữ cảnh nào và App Tracking Transparency chưa được gọi trước khi họ tương tác với lời mời xem video có thưởng. Sau khi người dùng chọn nhận thưởng, họ được giải thích, xem thông báo mẫu và được khuyến khích qua hộp thoại soft opt-in. Người dùng bấm “OK” sẽ xem một quảng cáo không chia sẻ IDFA, được tải sẵn như thể người dùng đã từ chối theo dõi để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất, và phần thưởng được trao.

Chúng tôi khuyên nên hiển thị quảng cáo trước, vì quảng cáo có thể được lưu đệm (cache) dưới dạng quảng cáo không có IDFA, thay vì gửi bid request sau khi có sự đồng ý và làm quảng cáo bị chậm. Người dùng bấm “Không cho phép” sẽ nhận thêm tín hiệu khuyến khích (hiệu ứng chạm, rung lắc…), nhưng luôn có nút đóng rõ ràng, dễ thấy.

Khi người dùng đồng ý, App Tracking Transparency mới thực sự được gọi. Xin nhắc lại: việc gọi ATT lúc nào luôn do developer quyết định, không phải đối tác kiếm tiền (monetization partner).

Lưu ý: khuyến khích hoặc thao túng người dùng đồng ý theo dõi là vi phạm TOS của Apple. Nếu người dùng từ chối, họ vẫn phải được xem video có thưởng. Trong ví dụ này, video được hiển thị bất kể người dùng có đồng ý hay không. Bạn cần đảm bảo phần thưởng được trao rõ ràng, dễ thấy trước khi hộp thoại ATT thật xuất hiện.

Hướng dẫn bật lại trong Cài đặt

Cách này dùng để thuyết phục những người dùng đã từ chối chuyển sang cho phép chia sẻ IDFA. Nếu người dùng cho phép các app gửi yêu cầu theo dõi nhưng đã tắt theo dõi cho app của bạn, Apple cho phép bạn cung cấp lối tắt đến Cài đặt. Nhờ đó, người dùng có cách thuận tiện để thay đổi lựa chọn theo dõi.

Bằng video hoặc ảnh gif, bạn có thể hướng dẫn cách bật theo dõi và chia sẻ IDFA trong Cài đặt. Vì bạn chỉ có một cơ hội xin quyền qua framework ATT, việc này cần được thực hiện bằng hộp thoại soft opt-in có gắn thương hiệu.

Thử nghiệm, thử nghiệm và thử nghiệm

Dù chọn cách thu thập sự đồng ý nào, hãy tuân thủ cả câu chữ lẫn tinh thần hướng dẫn của Apple. Hãy thử nhiều cách, thay đổi linh hoạt. Thử nghiệm với các nhóm người dùng (cohort) và cài đặt ngôn ngữ khác nhau. Theo dõi hiệu suất của cả nhóm đồng ý và nhóm từ chối theo dõi trên các chỉ số tương tác, LTV và những chỉ số quan trọng khác với bạn.

Apple có thể chưa xử lý vi phạm ngay, và họ có thể (chắc chắn sẽ) đưa thêm hướng dẫn và thay đổi chính sách. Nếu giữ tư duy đặt quyền riêng tư lên hàng đầu khi thử nghiệm và tối ưu tỷ lệ opt-in, bạn sẽ tự bảo vệ mình trước những thay đổi sắp tới từ Cupertino.

Bài dịch từ Getting to Yes: iOS 14.5 Opt-In Suggestions (AdColony, 03/2021).