Email marketing

Email marketing (tiếp thị qua email) là việc doanh nghiệp gửi email tới những người đã đồng ý nhận, để giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hoặc kéo khách quay lại mua. Danh sách email là kênh doanh nghiệp tự sở hữu, không phải trả tiền theo lượt hiển thị như quảng cáo.

Email marketing là gì?

Một chương trình email marketing cần danh sách người nhận, nội dung và phần mềm gửi (ESP, email service provider) đo được tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, số người hủy. Các loại email hay gặp:

• Bản tin (newsletter) gửi định kỳ.
• Email khuyến mãi theo đợt sale.
• Chuỗi email tự động: chào người mới đăng ký, nhắc giỏ hàng bỏ dở, mời mua lại. Phần này thuộc marketing automation.

Danh sách nên tự thu thập qua form đăng ký, tài khoản thành viên, đơn hàng, và lưu cùng lịch sử mua trong CRM.

Quy định gửi email quảng cáo tại Việt Nam

Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác có hiệu lực từ 01/10/2020. Thư điện tử quảng cáo gửi khi chưa được người nhận đồng ý trước bị coi là thư điện tử rác (Điều 3). Các điều khoản chính (Nghị định 91/2020/NĐ-CP, Cổng Thông tin điện tử Chính phủ, 08/2020):

• Chỉ gửi khi người nhận đã đồng ý trước, ví dụ qua mẫu đăng ký trên website, ứng dụng, mạng xã hội. Thông tin đăng ký và từ chối phải lưu tối thiểu 01 năm (Điều 11).
• Không gửi quá 03 thư điện tử quảng cáo tới một địa chỉ email trong 24 giờ, trừ khi đã có thỏa thuận khác với người nhận (Điều 13).
• Gắn nhãn [QC] hoặc [AD] ở vị trí đầu tiên trong chủ đề thư (Điều 18).
• Ghi tên, số điện thoại, email, địa chỉ của người quảng cáo, đặt liền trước phần từ chối nhận (Điều 19).
• Phần từ chối nằm cuối thư, cho từ chối qua website hoặc mạng xã hội, qua email và qua điện thoại. Nhận yêu cầu thì gửi ngay xác nhận và ngừng gửi (Điều 20).

Địa chỉ email của khách là dữ liệu cá nhân, nên còn phải theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15 (xem bài luật bảo vệ dữ liệu cá nhân trong marketing).

Yêu cầu của Gmail và Yahoo với người gửi số lượng lớn

Từ 01/02/2024, ai gửi hơn 5,000 email mỗi ngày tới tài khoản Gmail cá nhân phải xác thực tên miền bằng SPF, DKIM và DMARC, giữ tỷ lệ bị báo spam trong Postmaster Tools dưới 0.3%. Email marketing phải có hủy đăng ký một lần nhấp (one-click unsubscribe) và link hủy dễ thấy trong thân thư (Google, Email sender guidelines, truy cập 10/2026).

Ngưỡng 5,000 tính chung cho email gửi từ cùng một tên miền chính. Google khuyên xử lý yêu cầu hủy trong 48 giờ (Google, Email sender guidelines FAQ, truy cập 10/2026). Yahoo có yêu cầu tương tự và ghi rõ xử lý hủy trong 2 ngày (Yahoo Sender Hub, Best practices, truy cập 10/2026).

Ví dụ minh họa (giả định)

Một shop thời trang có 10,000 email khách đã đăng ký nhận tin. Mỗi bản tin sale có 2% người nhận bấm vào web (200 người), 5% trong số đó mua (10 đơn), đơn trung bình 500,000 đồng. Mỗi lần gửi mang về 10 x 500,000 = 5 triệu đồng, 4 bản tin một tháng là 20 triệu đồng, trên chi phí phần mềm 1.5 triệu đồng.

Phân biệt email marketing, email giao dịch và thư rác

Muốn nhắn khách qua Zalo thay vì email, xem thuật ngữ ZNS (Zalo Notification Service).

Câu hỏi thường gặp

Mua danh sách email để gửi được không?

Không nên. Nghị định 91/2020 bắt người quảng cáo phải kiểm tra được sự đồng ý trước của từng người nhận. Danh sách mua lại gần như không có bằng chứng đó.

Email gửi cho khách cũ có phải gắn [QC] không?

Thư giới thiệu sản phẩm, khuyến mãi là thư điện tử quảng cáo theo Điều 3, nên vẫn gắn nhãn dù người nhận là khách cũ.

Cần dựng luồng thu email từ quảng cáo và đo đến đơn hàng, bạn có thể xem trang Lead Generation của Adtek.