ZNS (Zalo Notification Service)

ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn theo mẫu đã được Zalo duyệt, từ Zalo OA của doanh nghiệp tới số điện thoại của khách, dùng cho xác nhận đơn, mã OTP, nhắc lịch hẹn và chăm sóc sau mua. Tài liệu hiện tại của Zalo gọi dịch vụ này là ZBS Template Message (Tin nhắn ZBS Template).

Zalo ZNS là gì?

Tin ZNS hiện dưới tên OA, có logo, bảng thông tin, tham số như tên khách, mã đơn, và nút bấm để gọi, mở website, đánh giá hay thanh toán. Doanh nghiệp cần ba tài khoản: OA, tài khoản ZBS (tạo mẫu, nạp tiền, xem báo cáo) và một ứng dụng (AppID) được OA ủy quyền gửi qua API. Không có đội kỹ thuật thì gửi theo chiến dịch bằng file Excel. Mẫu được duyệt trong khoảng 2 đến 3 ngày làm việc (Zalo Business Solutions, Giới thiệu ZBS Template Message, truy cập 10/2026).

Ba mục đích gửi tin ZNS

Mỗi mẫu phải gắn một mục đích, gọi là Tag (Zalo Business Solutions, Quy định chung khi duyệt mẫu, bản 10/2026). Giờ gửi áp dụng từ 15/10/2026 (Zalo Business Solutions, thông báo 10/2026).

Quy định nội dung và khuyến mãi

• Chỉ gửi cho người đã phát sinh giao dịch với doanh nghiệp. Ngoại lệ duy nhất là mã xác thực khi khách tạo tài khoản mới.
• Khuyến mãi chỉ nằm ở Tag 3. Link trên nút bấm của mẫu Tag 1, Tag 2 không được mời mua hàng hay mời tải app.
• Link và số điện thoại đặt ở nút bấm, không nằm trong thân tin. Không viết tắt, không icon, không link rút gọn.
• Mỗi khách nhận tối đa 1 tin Hậu mãi mỗi ngày (30 tin mỗi tháng) từ một OA. Khách chưa follow OA nhận tin này ở mục Business Box.

Zalo chấm chất lượng gửi của từng OA theo tỷ lệ người nhận báo xấu (report). Mức an toàn đề xuất là dưới 0.1% mỗi ngày. Chất lượng kém thì OA bị giảm hạn mức gửi, mẫu tin bị vô hiệu hóa (Zalo Business Solutions, Cơ chế đánh giá chất lượng gửi tin, truy cập 10/2026).

Bảng giá ZNS

Đơn giá chưa gồm VAT, chỉ tính cho tin xử lý thành công (Zalo Business Solutions, Bảng giá ZBS Template Message, truy cập 10/2026): mẫu OTP, yêu cầu chuyển khoản, voucher 300 đồng/tin; các loại còn lại 200 đồng/tin. Nút bấm đầu tiên mỗi hạng mục miễn phí, từ nút thứ 2 cùng hạng mục 100 đồng/nút. Gửi qua UID (mã người dùng của OA) rẻ hơn gửi qua số điện thoại.

Ví dụ (giả định): một shop thời trang có 10,000 đơn mỗi tháng, mỗi đơn nhận 1 tin xác nhận có 1 nút: 10,000 x 200 = 2,000,000 đồng. Thêm voucher cho 3,000 khách cũ: 3,000 x 300 = 900,000 đồng. Tổng 2,900,000 đồng, chưa gồm VAT.

Lưu ý về dữ liệu cá nhân

Danh sách số điện thoại gửi ZNS là dữ liệu cá nhân. Từ 1/1/2026, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15 yêu cầu xin đồng ý theo từng mục đích: khách để số nhận báo giá chưa có nghĩa là đồng ý nhận ZNS khuyến mãi. Đơn vị cung cấp công cụ gửi ZNS là bên xử lý dữ liệu, cần ký thỏa thuận theo Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Chi tiết trong bài Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân và marketing.

Câu hỏi thường gặp

ZNS khác tin nhắn OA thông thường thế nào?

Tin tư vấn và broadcast của OA chỉ đến người đã tương tác hoặc đang follow OA. ZNS tới được số điện thoại của khách đã giao dịch, kể cả khi họ chưa follow, nhưng phải dùng mẫu đã duyệt và trả phí từng tin.

Gửi ZNS có cần gói OA trả phí không?

Gửi qua API từ tài khoản ZBS cần OA doanh nghiệp đã xác thực, dùng gói Tăng trưởng hoặc Toàn diện (Zalo Business Solutions, Bảng giá dịch vụ OA, truy cập 10/2026).

ZNS thường được kích hoạt từ CRM hoặc công cụ marketing automation. Muốn nối các phần này để tin xác nhận đơn và nhắc lịch tự gửi đúng người, bạn có thể liên hệ Adtek.