Zalo OA (Official Account)

Zalo OA (Zalo Official Account) là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo, dùng để nhắn tin, gọi thoại, đăng bài và chăm sóc khách hàng dưới tên thương hiệu thay vì Zalo cá nhân của nhân viên. Có thể hình dung Zalo OA như fanpage của doanh nghiệp trong Zalo, có tick xác thực khi đã nộp giấy phép kinh doanh.

Zalo OA là gì?

Zalo có hai dạng tài khoản cho người kinh doanh (Zalo Official Account, Khởi tạo Zalo Official Account, truy cập 10/2026):

• Hồ sơ quảng cáo: cho người chưa có giấy đăng ký kinh doanh, chỉ để chạy quảng cáo trên Zalo. Không nhắn tin, broadcast, đăng bài, chatbot hay gọi thoại.
• OA xác thực: cho doanh nghiệp và hộ kinh doanh có giấy đăng ký kinh doanh. Có tick xác thực, nhiều quản trị viên, tính năng mở theo gói dịch vụ.

Người tạo OA cần Zalo cá nhân đăng ký bằng số điện thoại Việt Nam (+84). Doanh nghiệp tài chính, ngân hàng, bảo hiểm phải xác thực mới dùng được OA.

Tạo và xác thực Zalo OA

1. Vào oa.zalo.me, quét mã QR bằng Zalo cá nhân, chọn “Tạo Official Account”.
2. Đặt tên OA theo 1 trong 3 kiểu: tên trên giấy đăng ký kinh doanh, nhãn hiệu đã đăng ký với Cục Sở hữu trí tuệ, hoặc tên giao dịch khác như tên sản phẩm. Mỗi kiểu có bộ hồ sơ xác thực riêng.
3. Nộp hồ sơ trong 14 ngày kể từ khi tạo OA. Với một số bộ hồ sơ, người đại diện pháp luật phải bấm đồng ý qua Zalo trong 48 giờ.
4. Zalo duyệt trong khoảng 2 đến 3 ngày làm việc, có trường hợp lâu hơn (Zalo Official Account, Hướng dẫn xác thực, truy cập 10/2026).

OA được nhắn tin cho khách khi nào?

Quy định áp dụng từ 1/1/2026 (Zalo Official Account, Tổng quan các loại tin nhắn, truy cập 10/2026):

• Tin tư vấn: chỉ gửi khi khách đã tương tác với OA, như nhắn tin, gọi, bình luận, bấm menu. Trong 48 giờ kể từ tương tác cuối thì miễn phí, ngoài 48 giờ thì tính phí. Trang quản lý OA gửi được trong 365 ngày, API chỉ trong 7 ngày.
• Tin broadcast: gửi đồng loạt cho người đang quan tâm (follow) OA, từ 6h00 đến 19h59, số tin theo hạn mức của gói.
• Tin nhắn mẫu tới số điện thoại: thường gọi là ZNS, tài liệu hiện tại của Zalo gọi là ZBS Template Message.

Bảng giá gói Zalo OA

Bảng giá từ 1/6/2026 cho OA đã xác thực, đã gồm VAT 10% (Zalo Business Solutions, Bảng giá dịch vụ OA, truy cập 10/2026):

Hết hạn mức thì mỗi tin tư vấn ngoài 48 giờ tính 55 đồng. Nối OA với CRM hay phần mềm bên thứ ba qua API cần gói Tăng trưởng hoặc Toàn diện. Tiền mua gói không được hoàn lại.

Ví dụ tính chi phí (giả định)

Một spa dùng gói Tăng trưởng, 2,500,000 / 12 = khoảng 208,333 đồng/tháng. Trong tháng, nhân viên gửi 800 tin tư vấn cho khách đã quá 48 giờ không tương tác. 500 tin nằm trong hạn mức, 300 tin còn lại tính 300 x 55 = 16,500 đồng. Chi phí OA tháng đó khoảng 224,833 đồng, chưa tính ZNS.

Doanh nghiệp thường dùng OA làm điểm nhận tin nhắn từ quảng cáo, landing page và mã QR tại cửa hàng. Tin chào mừng, chatbot là phần marketing automation chạy ngay trong Zalo, còn tin tư vấn là kênh customer service.

Câu hỏi thường gặp

Zalo OA có mất phí không?

Bảng giá chỉ niêm yết 3 gói trả phí. Gói Cơ bản là gói mặc định, OA quay về gói này khi không gia hạn. Ngoài gói có phí theo lượt, như tin tư vấn ngoài 48 giờ và ZNS.

Chưa có giấy phép kinh doanh thì sao?

Bạn chỉ tạo được Hồ sơ quảng cáo. Bổ sung giấy phép sau thì tài khoản có thể thành OA xác thực.

Nếu bạn muốn dùng Zalo OA làm điểm nhận lead từ quảng cáo và nối về CRM, xem trang Lead Generation của Adtek.