Re-engagement

Re-engagement (tái tương tác) là các hoạt động kéo người dùng đã cài app, hoặc khách đã từng mua, quay lại sử dụng trước khi họ bỏ hẳn. Kênh thường dùng gồm quảng cáo nhắm lại người dùng cũ, push notification, email và tin nhắn trong app.

Re-engagement là gì?

Mỗi app tự định nghĩa thế nào là “không hoạt động”: 7 ngày không mở app, giỏ hàng bỏ dở 24 giờ, hay đã trả phí rồi ngừng gia hạn. Re-engagement là phần việc nhắm vào đúng nhóm này. Nó khác với thu hút người dùng mới, nơi chi phí tính trên mỗi lượt cài.

Có hai nhóm kênh:

• Kênh sở hữu: push notification, email, tin nhắn trong app. Không tốn tiền mua quảng cáo nhưng cần người dùng cho phép nhận thông báo hoặc còn giữ app.
• Kênh trả phí: quảng cáo nhắm lại những người đã cài app, xem thêm retargeting. Tiếp cận được cả người đã tắt thông báo.

Re-engagement trên các nền tảng năm 2026

Google Ads. App campaigns có ba loại: cho lượt cài, cho tương tác (engagement) và cho đăng ký trước (Google Ads Help, About the different types of App campaigns, truy cập 10/2026). Loại App campaigns for engagement nhắm người đã cài app, hiển thị trên Google Search, YouTube, Google Play và mạng Display, dùng để kéo lại người lâu không dùng hoặc người cài rồi nhưng chưa mở (Google Ads Help, About App Campaigns for engagement, truy cập 10/2026).

iOS. AdAttributionKit đo được lượt re-engagement khi người đã có app chạm vào quảng cáo. Chỉ lượt nhấp được tính, lượt xem thì không. Từ iOS 18, ứng dụng hiển thị quảng cáo có thể truyền một universal link để mở thẳng màn hình cần đến. Thiết bị có 2 ngày để gửi cập nhật conversion value đầu tiên sau lượt re-engagement, và số lượt re-engagement được ghi nhận bị giới hạn theo tháng cho mỗi app, theo năm cho mỗi thiết bị (Apple Developer, Receiving ad attributions and postbacks, truy cập 10/2026).

MMP. Nền tảng đo lường gọi việc này là reattribution: người dùng được gán nguồn mới nếu đã không hoạt động đủ lâu rồi quay lại sau khi tương tác với quảng cáo. Adjust đặt mặc định 7 ngày cho cả thời gian không hoạt động và khung reattribution theo lượt nhấp; người đến từ quảng cáo không bị ghi ngược thành organic (Adjust Help Center, Reattribution, truy cập 10/2026).

Đo hiệu quả bằng nhóm đối chứng

Chiến dịch re-engagement dễ nhận công cho những người đằng nào cũng tự quay lại. Cách đo đáng tin hơn là giữ một nhóm đối chứng (holdout) không nhận quảng cáo hay push, rồi so tỷ lệ quay lại giữa hai nhóm. Phương pháp này được trình bày trong bài kiểm thử tăng tiến.

Ví dụ (giả định)

Một app mua sắm có 200,000 người không mở app trong 14 ngày. Đội marketing giữ 20,000 người làm nhóm đối chứng, 180,000 người còn lại nhận quảng cáo và push trong 2 tuần với chi phí 120 triệu đồng.

• Nhóm nhận chiến dịch: 9% quay lại mua.
• Nhóm đối chứng: 6% tự quay lại.
• Phần tăng thêm: 3% của 180,000 = 5,400 người.
• Chi phí mỗi người quay lại nhờ chiến dịch: 120,000,000 / 5,400 ≈ 22,200 đồng.

Nếu chỉ nhìn báo cáo nền tảng, chiến dịch sẽ nhận công cho cả 16,200 người, tức khoảng 7,400 đồng mỗi người, chỉ bằng một phần ba chi phí thật.

Phân biệt re-engagement, retargeting và retention

Câu hỏi thường gặp

Re-engagement có cần deep link không?

Nên có. Quảng cáo nói về một sản phẩm thì phải mở đúng trang sản phẩm đó trong app, không phải màn hình chính. Xem deep linking.

Bao lâu không hoạt động thì nên re-engage?

Tùy chu kỳ dùng app. App gọi xe có thể coi 14 ngày là lâu, app du lịch thì 3 tháng vẫn bình thường. Hãy lấy số ngày trung bình giữa hai lần dùng của người dùng trung thành làm mốc.

Nếu bạn muốn dựng chiến dịch kéo lại người dùng cũ có nhóm đối chứng ngay từ đầu, có thể trao đổi với đội Adtek qua trang liên hệ.