Retargeting

Retargeting (quảng cáo nhắm lại, dân chạy ads hay gọi là “chạy lại tệp”) là cách hiển thị quảng cáo cho những người đã từng tương tác với doanh nghiệp: đã vào website, mở app, xem video, nhắn tin cho fanpage hoặc có tên trong danh sách khách hàng.

Retargeting là gì?

Thay vì tìm người mới theo độ tuổi hay sở thích, retargeting dùng dấu vết mà chính bạn thu được: pixel hoặc tag trên website, SDK trong app, tương tác ngay trên nền tảng quảng cáo, và danh sách email, số điện thoại khách đã cung cấp. Tất cả thuộc nhóm dữ liệu bên thứ nhất.

Trên Meta, tệp này gọi là custom audience. Tệp có thể lấy từ website (qua Meta Pixel), app, danh mục sản phẩm, danh sách khách hàng, hoặc từ người đã xem video, mở form, tương tác với trang trên Facebook, Instagram, Threads. Mỗi tài khoản quảng cáo tạo được tối đa 500 custom audience (Meta Business Help Center, About custom audiences, truy cập 10/2026). Người vào website được giữ trong tệp từ 1 đến 180 ngày, tùy bạn đặt (Meta for Developers, Website Custom Audiences, truy cập 10/2026).

Google Ads đã thay chữ “remarketing” trong giao diện bằng “your data” (dữ liệu của bạn). Nhóm này gồm người đã vào website, người dùng app, người xem kênh YouTube, danh sách Customer Match và người đã gửi lead form (Google Ads Help, About your data segments, truy cập 10/2026).

Retargeting và remarketing khác nhau thế nào?

Trong quảng cáo trả phí, hai từ gần như dùng thay nhau. Khác biệt nằm ở thói quen dùng từ theo kênh:

Với app, việc kéo người dùng cũ quay lại có tên riêng là re-engagement.

Thay đổi 2025-2026 cần biết

• Chrome giữ cookie bên thứ ba. Ngày 22/04/2025, Google cho biết sẽ không ra hộp thoại riêng hỏi về cookie bên thứ ba, người dùng tự chọn trong phần cài đặt; chế độ ẩn danh vẫn chặn sẵn loại cookie này (Privacy Sandbox, Next steps for Privacy Sandbox and tracking protections in Chrome, 04/2025).
• Meta không khuyên bật Advantage+ audience cho chiến dịch retargeting, vì tính năng này cho hệ thống tự tìm người ngoài tệp bạn chọn (Meta, About Advantage+ audience, truy cập 10/2026).
• Meta gắn cờ và không cho chạy custom audience chứa thông tin không được phép, ví dụ một bệnh cụ thể hay điểm tín dụng (Meta, Understand restrictions on certain custom audiences, truy cập 10/2026).
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 có hiệu lực từ 01/01/2026. Điều 28 yêu cầu: quảng cáo theo hành vi hoặc cá nhân hóa chỉ được thu thập dữ liệu qua theo dõi website, app khi người dùng đồng ý, và phải có cách để họ từ chối chia sẻ (Cổng TTĐT Bộ Công an, 08/2025).

Khi trình duyệt chặn pixel, Conversions API gửi sự kiện từ máy chủ nên không phụ thuộc cookie, nhưng vẫn phải có sự đồng ý của người dùng.

Ví dụ (giả định)

Một shop giày ở TP.HCM có khoảng 3,000 người thêm vào giỏ mà không mua mỗi tháng. Đội quảng cáo chia ba tệp: thêm giỏ trong 7 ngày (hiện đúng mẫu đã xem, kèm phí giao hàng), xem sản phẩm trong 30 ngày (video đánh giá thực tế), và đã mua trong 180 ngày (loại trừ khỏi hai tệp trên).

Ngân sách 6 triệu đồng mỗi tháng, CPM giả định 60,000 đồng, mua được 100,000 lượt hiển thị. Chia cho 3,000 người là hơn 33 lần mỗi người trong một tháng, quá dày. Tệp nhỏ thì ngân sách phải nhỏ theo, hoặc gộp thêm tệp xem sản phẩm.

Câu hỏi thường gặp

Vì sao ROAS của retargeting luôn cao?

Vì nhiều người trong tệp đã định mua sẵn. ROAS cao không cho biết bao nhiêu đơn thật sự do quảng cáo tạo thêm. Muốn biết, hãy giữ lại một nhóm đối chứng không thấy quảng cáo, như cách làm trong kiểm thử tăng tiến.

Có nên loại trừ người đã mua?

Nên, trừ khi bạn bán hàng mua lặp lại hoặc có sản phẩm bán kèm.

Nếu bạn muốn rà lại cách chia tệp và ngân sách retargeting cho website hoặc app, đội quảng cáo của Adtek có thể trao đổi qua trang liên hệ.